EXPÉDITION

Afin de vous fournir le meilleur service de qualité, nous essayons de traiter toutes les commandes dans les 24 à 72 heures. En raison de la nature artisanale et sur commande de nos produits, cela peut prendre plus de temps, mais nous vous contacterons pour discuter de l'état de votre commande. Nous expédions toutes les commandes avec un suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre commande depuis notre atelier jusqu'à votre destination.

Nous essayons de nous assurer que tous les produits répertoriés sur le site sont disponibles en stock pour être expédiés à l'acheteur.  Cependant, si le même produit n'est pas disponible pour une raison quelconque, nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrables et vous donnerons la possibilité d'échanger, de retarder ou d'annuler la commande en fonction de votre convenance.

Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre produit est parfait depuis le moment où nous le créons jusqu'au moment où vous le recevez, pVeuillez noter qu'Esor Atelier™ n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit en raison d'une mauvaise manipulation par le fournisseur de services de messagerie ou d'un entretien ou d'une manipulation inappropriés du produit (cela inclut, mais sans s'y limiter, le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien fournies) ou de verre brisé , ou des dommages accidentels par le client.

Pour les livraisons le jour même dans la région du Grand Toronto (GTA), veuillez nous contacter via notre service de chat en direct ci-dessous ou par e-mail : info@esoratelier.com

Retards d'expédition COVID-19 :

En raison de la nature évolutive des restrictions COVID-19, vous pouvez rencontrer des retards d'expédition de votre commande.  Continuez à vérifier l'état de votre commande avec le numéro de suivi fourni. Merci pour votre compréhension.

RETOUR

Esor AtelierLes roses préservées (éternelles) de sont 100 % de vraies roses et sont donc classées comme articles périssables, ce qui signifie que nous ne pouvons pas accepter les retours, remboursements ou échanges. De plus, tous les arrangements personnalisés ne peuvent pas non plus être retournés, remboursés ou échangés.

Si vous recevez le produit endommagé en raison de l'expédition, veuillez prendre des photos de la boîte d'expédition, de l'emballage du produit et du produit dans les 24 heures suivant la réception du produit. Veuillez envoyer toutes les photos avec votre numéro de commande à info@esoratelier.com et nous examinerons votre demande. 

Retourner une carte-cadeau

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables après l'achat (sauf si la loi l'exige).

ANNULATION DE COMMANDE

Afin de fournir le plus haut niveau de service possible, nous nous efforçons de traiter toutes nos commandes aussi rapidement que possible et en raison de la nature de nos produits fabriqués sur commande, si vous passez une commande et décidez que vous avez changé d'avis. , il y a une très petite fenêtre d'opportunité pour nous informer avant que votre commande ne soit préparée et expédiée. Si vous souhaitez annuler ou modifier vos informations d'expédition, veuillez nous contacter à info@esoratelier.com dès que possible après avoir passé votre commande.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ EN MAUVAISE ADRESSE

En tant que client, vous êtes responsable de fournir l'adresse e-mail et l'adresse de livraison correctes au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des détails d'expédition incorrects et des commandes envoyées à de mauvaises adresses. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre adresse de destinataire au moment de passer une commande. 

DROITS ET TAXES

Les pays peuvent imposer un droit de douane et une taxe à l'importation sur les marchandises en provenance de l'étranger. Ces droits de douane et taxes à l'importation échappent à notre contrôle et sont payés à l'État/province du pays dans lequel vous résidez. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'hébergements futurs aux clients recevant des droits de douane ou des taxes à l'importation. 

PRIX DES PRODUITS

Les prix des produits indiqués sur le site Web sont en vigueur. Bien que toutes les précautions aient été prises pour étiqueter les produits avec précision, des erreurs de saisie et de mise à jour des données peuvent survenir. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande en cas de transaction où le prix indiqué n'était pas le bon prix. Dans les rares cas où cela se produirait, nous rembourserons intégralement tout l'argent reçu du client.

Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Tous les prix sur ce site Web sont en dollars canadiens, veuillez utiliser le convertisseur de devises pour changer la devise à votre convenance, mais les frais seront en dollars canadiens. Pour les cartes internationales utilisées sur le site, le taux de change et les frais bancaires applicables s'appliqueront. Nous n'avons aucune juridiction à ce sujet et tout litige ou question sur les taux de change et les frais bancaires doit être adressé à la banque ou à l'institution qui a émis votre carte ou votre instrument de paiement.